Beispiel-Szenarien für Bestellungen

Im Folgenden finden Sie typische Abläufe aus bisherigen Projekten. Sicher entdecken Sie darunter auch Prozesse, die in ähnlicher Form in Ihrem Unternehmen vorkommen. Lassen Sie sich inspirieren!

Optimierung von Bestellprozessen

Die Außendienstmitarbeiter unseres Beispielunternehmens erfassten Kundenbestellungen auf Papier und schickten diese postalisch oder per Fax an die Firmenzentrale. Nicht selten traten Fehler beim Übertragen der Bestellung in die EDV auf. Bei Waren, die nur in beschränkter Menge verfügbar waren, dauerte es eine geraume Zeit den Außendienst davon zu unterrichten, dass die Ware nicht mehr verfügbar war. Entsprechend war einiges an Nacharbeit notwendig, um Kunden über Lieferverzögerungen zu informieren.

Mit Hilfe der eingeführten mobilen Lösung erfassen die Außendienstmitarbeiter die Bestellungen jetzt elektronisch. Dabei können Verfügbarkeit und Liefertermin von Waren abgefragt und vergangene Bestellungen von Kunden eingesehen werden. Noch während des Kundenbesuchs wird die jeweilige Bestellung an die Zentrale übertragen. Der Kunde erhält umgehend eine Auftragsbestätigung per Fax oder E-Mail.

Durch die mobile Lösung konnte die Anzahl von Fehlbestellungen deutlich reduziert werden. Die eigentliche Bestellaufnahme geht außerdem schneller vonstatten. Damit bleibt dem Außendienstmitarbeiter mehr Zeit für die Kontaktpflege, was sich positiv auf die Kundenbindung sowie die Einführung neuer Produkte auswirkt. Zwischen Bestellung und Lieferung vergeht mit der mobilen Lösung wesentlich weniger Zeit – ein Umstand, der für alle Beteiligten von Vorteil ist.